Real life blog over alledaagse dingen waar ik tegenaan loop tijdens mijn werk, prive leven en/of studie en gewoon zaken waar ik in geïnteresseerd bent. Check ook: pkblaan.branded.me
maandag 12 september 2011
woensdag 31 augustus 2011
dinsdag 23 augustus 2011
Fuck the rain
Gotta blame it on something
Gotta blame it on something
Blame it on the rain (rain)
Blame it on the stars (stars)
Whatever you do don't put
the blame on you
Blame it on the rain yeah yeah
Ik zeg koop allemaal zo'n paraplu en fuck the rain, het is mooi geweest! Ik wil een zonnige zomer.
maandag 22 augustus 2011
dinsdag 2 augustus 2011
maandag 1 augustus 2011
Mile-high madness with Richard Simmons! #RICHROLL
donderdag 28 juli 2011
maandag 25 juli 2011
Bestaan heksen dan toch?
Het is algemeen bekend dat heksen zichzelf kunnen transformeren, maar om dan als lieveheers-beestje, op een onschuldige uitziende paardebloem, de wereld over te reizen, op zoek naar nieuwe slachtoffers zoals sneeuw-witje vind ik echt een meesterlijke cover-up!
woensdag 20 juli 2011
Custom made NIKE
AIR METT 90 from Sneaker Freaker Germany on Vimeo.
Dit is weer wat anders dan via NIKEID je eigen shoes ontwerpen...
vrijdag 1 juli 2011
woensdag 29 juni 2011
woensdag 22 juni 2011
vrijdag 17 juni 2011
Social Media Revolution 2011
Can I be your friend?
donderdag 16 juni 2011
donderdag 19 mei 2011
Greatest Marriage Proposal EVER!!!
Zij gaat, nietswetend met haar broer naar een film. In de zaal zitten, behalve 100 onbekende, alleen maar familie en vrienden van het stel, iets dat de bride 2B niet doorheeft.
Het is zo in elkaar gezet dat hij uiteindelijk de zaal binnenkomt. Heel goed gedaan!
dinsdag 17 mei 2011
Heineken Invite
Heineken - The Invite from Max Gebhardt on Vimeo.
Recruiters opgelet!
vrijdag 6 mei 2011
The Royal Wedding: Abridged!
woensdag 4 mei 2011
1-9-90 rule
•90% of users are "lurkers" (i.e. they read or browse but don't contribute)
•9% of users contribute from time to time, but other priorities dominate their time
•1% of users participate very often and account for most of the contributions
But you got to love the lurkers, want daar zijn je wins te halen...
dinsdag 3 mei 2011
Geen bezine meer....
Zo lekker die 5baans A2, Utrecht - A'dam, heerlijk doortuffen met de auto, geen file meer... zoef, zoef nach hause... Een lekker muziekje komt uit de boxen... Buiten schijnt het zonnetje... Dan opeens... De auto gaat langzamer rijden, automatisch druk ik het gaspedaal iets verder naar beneneden... Er gebeurt niks... Ik kijk tussen het stuur door naar het lichtje dat ik echt niet wilde zien op dit moment... Ja het is oranje... Fuck m'n benzine is op... Ik voeg naar de linkerkant uit, op het brede gedeelte van het wegdek... Ik druk op het knopje met de gevaren driehoek dat op het dashboard aanwezig is en activeer de dubbele knipperlichten... Langzaam rolt de auto uit en dan sta ik stil... Rechts van mijn razen de auto's voorbij, zoef, zoef, zoef, zoef... Ik kijk naar links en ja hoor, hoe frusti! Het Shell tankstation aan de andere kant van de snelweg op de weg A'dam - Utrecht... Omdat nu het besef komt wat voor enorme suffe actie dit is begin ik om mezelf te lachen... Nou eerst maar het vriendinnetje bellen...
De situatie uitgelegd en de opmerkingen gekregen om dan maar via haar ANWB nummer te kijken of ik weggesleept kan worden naar het dichtsbijzijnde tankstation... Ik ben het autootje uitgegaan op zoek naar een herkenningspunt... Gevonden, hmp 53, langs A2, Utrecht richting A'dam... Terwijl ik liep zie ik een gele pick-up van Rijkswaterstaat achteruit over de vluchtstrook aan de rechterzijde in zijn achteruit voorbij gaan... Als ik weer terugkom bij de auto staat diezelfde pick up van Rijkswaterstaat achter mijn auto... Ik steek mijn hand uit om de man die net uitgestapt is, te begroeten, Hallo Barry, Hoi Jan... Pech? Nee meneer een lege tank... Oke das vervelend, wacht maar rustig in uw auto, ik zorg dat u gesleept wordt naar een tankstation dichtbij... Oh, meneer, wees gerust, dat gaat u niks kosten hoor... Oke bedankt, Jan...
Terwijl ik met het raampje naar beneden, waardoor het zonnetje lekker op mijn gezicht schijnt, een beetje met mijn mobiel zit te spelen, zittend in mijn auto, staat binnen 15min een takelwagen voor mijn auto en Robin gaat mij wegbrengen naar het dichtsbijzijnde tankstation (jawel, die mooie van de Shell aan de andere kant van de snelweg)... Daar moeten ff wat formulieren worden ingevuld en ik kan weer verder.... Oke top... Ik mag naast Robin komen zitten in de takelwagen (zit lekker zo'n stoel met veering en armleunen)...
Bij het tankstation denk ik alleen, shit geen BP en dus geen Freebees, het enige vervelende aan deze hele situatie... Want voor de rest echt prima, klantvriendelijk en goed geholpen door Jan van Rijkswaterstaat en Robin van het sleepbedrijf! Dankzij hun oplossing was dit hele avontuur nog zonder kosten ook! Thanks mannen...
Weer een avontuur rijker :D
Start UP and Lyrics qoutes
Met door dezelfde makers tevens een site met allerlei qoutes uit lyrics/ songs... Lyrics qoute
vrijdag 29 april 2011
overtuiging
Een klant wordt eerder overtuigd van zijn eigen argumenten, dan die van de verkoper...
"BUDWEISER" POOLBALL
donderdag 28 april 2011
The new way...
QR CODE - Content-rich Resume from Victor petit on Vimeo
Grappige manier om te solliciteren... viadinsdag 26 april 2011
Here Are The Dumbest Questions Salespeople Ask — And Why They’re Dumb
Sales Truth: Salespeople become known by the questions they ask.
Knowing this truth, you’d think all salespeople would ask smart questions. You’d be thinking wrong. It never ceases to amaze me, that with all the options salespeople have, they choose to alienate, anger or cause doubt in the mind of the prospect by setting the wrong tone with their questions.
Here are the dumbest questions salespeople ask — and why they’re dumb:
■Who are you currently using…? Pre-call research should tell you that. And maybe the prospect feels that’s none of your business. Good start.
■Are you satisfied with your present…? Everyone will tell you they’re satisfied. So what? Well, OK, if you’re satisfied, I’ll just leave and quit.
■How much are you currently paying for…? None of your business #2. Let’s get down to the price as fast as you can.
■Can I quote you on…? Why send a quote — the next person who quotes 2 cents cheaper gets the business. What about the value?
■Can I bid on…? Same as a “quote” only worse. This is a 100% price driven sale. Low margin. Low profit. Low commission. Low percentage of success. How long do you want to go?
■Tell me a little bit about your business? No. It’s a waste of the prospect’s time. Find out a little bit about the prospect’s business so you can go into the sales call with answers and ideas that may get the prospect excited enough to buy.
■Are you the person who decides about…? Come on. This is THE question that breeds the most lies. The answer is most often “yes”, and the answer is most often false. Why ask a question that breeds misleading information? The correct question to ask is: How will the decision be made?
■If I could save you some money, would you…? Every salesperson thinks that the customer will jump at the hint of saving money. This tactic actually has a negative effect on the buyer and makes the salesperson work twice as hard to prove himself and usually at a lower price (and a lower commission).
And the worst question of them all:
■What would it take to get (earn) your business? This question literally is saying to the prospect: “Look, I don’t have much time here. Could you just tell me the quickest way to get this order, and make me do the least amount of work possible to get it.”
If you ask people questions that you could have found out the answer by some means as simple as looking up the information on their website, how intelligent or hard working does that make you look? Not very.
The secret of good (smart) questions are those that make the prospect stop and think, and answer in terms of you.
donderdag 21 april 2011
mijn nieuwe fiest deel 2
Aangezien ik eigenlijk altijd wel in ben voor "iets aparts, iets anders, iets unieks" en mijn vorige fiets (die helaas door een paar randdebielen vermoord is, nadat ik hem tegen een boom geparkeerd had in Hoorn en ze het toen kenbaar leuk vonden om hem helemaal kapot te trappen) een beach cruiser achtig model had, ben ik nog wat verder gaan kijken...
Mijn fiets hoeft niet hard te gaan, niet licht te zijn, niet gemakkelijk op te bergen, maar wel cool, outgoing, gaaf, exclusief en als je er maar relaxt op kan fietsen zijn eigenlijk de uitgangspunten!
Vandaar kwam ik bij het Nederlandse Chopperdome in A'dam... Zelf te ontwerpen coole fietsen... LOVE IT! Nu nadenken hoe ik wil dat mijn fiets eruit komt te zien... :D
mijn nieuwe fiets
Aangezien ik geen parkeervergunning krijg in A'dam oud west, daar wij er al een hebben op naam van mijn vriendin bij ons huidige adres en deze (nog) niet overgeschreven kan worden naar mij. En het echt te belachelijk is om meer dan 300 p.m. (12 euro per avond en nog meer op de zaterdag) te betalen voor parkeren voor de deur, helemaal nu het mooie weer er is en ik ook best mijn auto ergens kan parkeren (bijvoorbeeld op mijn werk) en dan met de fiets heen en weer kan gaan.
Plus vanwege het feit dat we binnenkort heel dicht bij de hei komen te wonen in Hilversum. Daar kan je dan heerlijk van de natuur genieten, sportief bezig zijn, als je lekker een rondje gaat fietsen.
Heb ik voor mezelf besloten dat het interessant kan zijn om eens op zoek te gaan naar een fiets. Nu kwam ik een hele gave site tegen, waar je "custom made" een eigen fiets kan samenstellen.
STRADA aangezien deze echter nog veelal "under construction is, hierbij ook hun gezichtenpagina aka facebook
zaterdag 16 april 2011
wooninrichting
Stijl is weten wie je bent...
And everybody has style, because it's your own...
Als materiaal een ziel krijgt, heet het design...
vrijdag 15 april 2011
Mijn inspiratie
donderdag 14 april 2011
De snelle beslisser
woensdag 13 april 2011
THE @HOME DJ SET
After office
Daarnaast organiseren ze een feestje voor de working hipster van zakelijk A'dam...
Heineken FietsKrat - 1 april
Naast deze, in mijn ogen zeer geslaagde 1 april grap. Wil ik iedereen deze fietskrat aanraden. Toch echt wel een stuk leuker als die saaie grijze/zwarte kratten die je meestal op fietsen ziet zitten... Gewoon cool om de boodschappen mee te doen... Hij staat in ieder geval op mijn bestel lijstje... Wil zelfs ik op de fiets naar de AH gaan :D
Story-telling with Online Tuesday
vrijdag 8 april 2011
donderdag 7 april 2011
vrijdag 1 april 2011
donderdag 31 maart 2011
Social Media
Aangezien 0,05% van de twitteraars daadwerkelijk iets post en de rest vooral volgt...
Omdat mensen via hyves/facebook op respect/like drukken, maar uit zichzelf niet zo snel iets op een zakelijk profiel posten...
Vanwege het feit dat mensen wel naar filmpjes via You tube kijken, maar ze zelf niet maken...
Mensen netwerken via Linkedin wel, maar stellen zich zelden de vraag; what's in it for me? (toegegeven, hier heb ik mij in den beginne ook schuldig aangemaakt). Oke hij/zij is in mijn netwerk, leuk en nu?
Allereerst is social media inzet het aannemen van een pro-actieve houding. Jij dient iets "de wereld" in te werpen, dat vervolgens door zoveel mogelijk mensen wordt opgepakt. Het is dus vooral iets om awereness mee te creeeren... Een tool om een beeld bij een bedrijf of product te krijgen... Een medium om informatie de wereld in te gooien... Het is (in my humble opinion) dus beter te gebruiken voor branding, dan voor direct sales...
Dit maakt de volgende vraag; wat brengt het mij of what's the return on investment... Er niet minder belangrijk om...
Ik wil u hier graag bij helpen, met dien verstande dat ik ook nog in de kindervoeten sta qua mogelijkheden en informatie... Met het team van experts wat ik bij Adversitement om mij heen heb, kunnen we er zorg voor dragen dat het voor u zo inzichtelijk mogelijk wordt om te zien, hoe uw branding binnen social media, bijdraagt aan uw doelstellingen.
woensdag 30 maart 2011
Fight Cancer
Vandaag geattendeerd op dit plaatje, wat je als sticker kan bestellen en opplakken... Ik heb hem hier ook opgeplakt, because I'm proud to be smoke free!
Sowieso, roken, wie doet dat tegenwoordig nog?
woensdag 23 maart 2011
HEEE BIERTJE???
vrijdag 18 maart 2011
Geluid...
Hoe koel (of cool)!!!! Al eerder gehad over de portable BBQ... Nu ook een geluid bij het gezellig buitenfeestje waar je iedereen voor uit kan nodigen...
Zie voor verder info OUTDOOR BOXJES
Maar ook voor binnen bij de leuke lichtjes hebben we iets gevonden, dit keer van Neerlands bodem door Philips, sense en simplicity;
BOXEN VOOR BINNEN
WAC'11
We hebben er zin in! Woensdag netjes om half negen aangekomen in Barbizon Hotel Plaza A'dam waar het meerdaagse event gehouden werd. Bleek ik 1 van de, zo niet de eerste te zijn die, behalve de dame van de organisatie...
Vandaag staat in het teken van Workshops, voor verdere info van de mogelijkheden zie link...
Deze werden gegeven in congreszaal 3 en 4...
's Morgens had ik gekozen voor nummer B in zaal 3, het leek mij dat ik hier de meeste info uit kon halen. Plus ik wilde kijken hoe de concurrentie het deed. Netprofiler, in de persoon van Marloes van der Laarschot en Simone Rodewijk gaven de presentatie. Het ging over het meten van verschillende verkeersbronnen binnen de analytics. Uiteindelijk was het allemaal erg basic, nergens werd de diepte in gegaan en was het toch een beetje tegenvallend. Commentaar van de dames was het feit dat er een gemixt publiek aanwezig was, waardoor ze van te voren niet een verhaal wilde hebben, dat teveel de diepte inging. Mijn idee is dan juist meer een workshop ipv presentatie houden en veel interactie met het publiek om bepaalde pijnpunten aan te halen en dan met z'n allen de diepte in te gaan... Maar ach wie ben ik... Mijn mening werd wel door meerdere mensen gedeelt...
Hedendag kort gesproken met TNT, EPG en Fatboy. Hier moeten we achteraan gaan...
Het eten na de eerste workshop geeft enige ruimte om wat mensen te spreken, maar ik sta uiteindelijk met collega's de praten, want wij geven 's middags een workshop, C, in zaal 4, which I'm attending...
Gerwin "leidt" de workshop met tevens een introductie van Achmea die erg duidelijk en sterk is. Het gaat vanmiddag over the Roadmap, oftewel, hoe krijg ik als data-analist het management mee en enthousiast, zodat ze willen investeren en wat doen met de geleverde data.. Kortom het verkrijgen van een goed pad en zo breed mogelijk draagvlak... (wees gerust, dit zijn mijn eigen woorden en bevindingen)... De intro was ietwat lang door iedereen ff kort aan het woord te laten met een goed gevulde zaal, maar daardoor ook wel goed, want iedereen voelt zich betrokken. Het verhaal was goed alleen na de tweede pauze de "workshop" sessie niet door iedereen helemaal goed begrepen en daardoor opgepakt, wat een klein gemis was... Toch word het door iedereen als erg positief ervaren. Het blijkt dat heel veel mensen vooral hiermee "struggelen"... Het maakte ook wat tongen los en dat was de insteek. 1 klein nadeel in deze zaal, de warmte, dit was niet normaal...
Na de workshop was het een tijd van overbruggen met wat vakbroeders en mensen van de organisatie, want namens Adversitement kreeg ik het congresdiner met de sponsor en sprekers in mijn schoenen geschoven. Gelukkig was dit heel gezellig en goed voor het welbekende netwerken. We zijn gaan eten bij in de Waag op Nieuwmarkt A'dam... Als voorgerecht had ik huisgerookte zalm uit Alaska, met ceasar salade, ik zeg lekker. Mijn hoofd gerecht was heekfilet uit Zuid Afrika in pomodoriboter met aardappel/wortel grantin en gebakken Hollandse kropsla... Jammie! Het toetjes was chocolademouse, een brownie en lavendel ijs... Mmmmm... Tussen de gerechten door een lekkere rode wijn en "after" een munt thee... Na het eten ging een ieder "zijn eigen weg" en ik richting Wilhelminastraat...
The next day... De dag van het congres en stiekem in mijn achterhoofd Spartak - AJAX, vandaar dat ik mijn AJAX sokken had aangetrokken (echt serieus, dit is geen geintje, it's just the way I am)... Wederom lekker vroeg aanwezig, maar niet als eerste... Vandaag is tevens een ruimte onder, als een soort kelder in gebruik met daarboven een mooie ruimte genaamd St. Olof chapel... Beneden houden we de hele dag hetzelfde "probleem" als gister aan het eind... De warmte... Het is een te kleine ruimte met te weinig luchtzuivering en/of airco... Onze stand staat ook niet heel "tactisch" opgesteld, blijkt achteraf... We staan helemaal achteraan, waar naar later blijkt, behalve om zijn/haar jas op te halen en weg te halen, niet veel mensen komen...
Uiteindelijk is de dag goed georganiseerd, loopt alles strak in de pass, de catering is goed, dus wat dat punt aangaat prima... De lokatie is gewoon een beetje ongelukkig door de slechte indeling van de ruimte en de warmte... Dan hetgeen waar iedereen voor komt de sessie... Voor alle info zie link...
Het algemene programma gevolgt en bij de paralellsessies ben ik naar Ditzo, Greetz en EasyToBook gegaan...
Een door vele mensen gedragen irritatie is de spreekmeester of hoe noem je zo'n man, die de vragen mag stellen en de dag aan elkaar mag lullen ookalweer... He tries to be funny, but just is not... Wat daardoor weer echt vervelend is... Nu moet ik ook toegeven dat de interactie vanuit het publiek ook wel een beetje mager/tegenvallend is... Helemaal tijdens de closingset van Neil Pattel... Ik heb naast hem gezeten tijdens het etentje en die gast is heel scherpzinnig, hier hadden veel mensen echt wel wat aan gehad, toegegeven zijn presentatie vond ik minder interessant/chocking... Maar nu loop ik op de feiten vooruit, want zoals geschreven dit was the closing act... De opening was geweest en we kregen de eerste keynote speaker... Manoj Jasra... Viel een beetje tegen, erg basic, ook een beetje rommelig hier en daar... Daarna kregen we een schocking verhaal te horen van KLM... Dit was echt geen goede reclame voor Webtrends, waar ze zaken mee doen... Het leek wel een cry 4 help... Wel netjes dat ze het aandrufde op deze manier zichzelf te presenteren, al geloof ik nooit dat dit de bedoeling moet zijn geweest.... Nav hiervan nog een tweet geplaatst, waar helaas weinig reactie op is gekomen... Daarna naar Ditzo gegaan, hele goede presentatie, Floating Elements komt goed naar voren net als de algehele samenwerking met Adversitement waar men dik tevreden over is... Positieve reacties uit de zaal... Yeah! Uiteindelijk weinig reactie bij de stand, helaas...
We doen goed ons best, tussendoor nogmaals mijn tanden poetsen zodat mijn prodent glimlach goed naar voren komt :D
Na de lunch kregen we eerst een vragen interview... Dit werd slecht geleid, waardoor er van de 8 vragen, maar 4 werden behandeld... Daarna de presentatie van Greetz bezocht, waar ik en een collega van mij over mening verschilde met hoe goed hij was. Allereerst werd hun analytics partner erbij gehaald in een pre-presentatie. What u say, good or bad... Ik zeg bad, helemaal naar de rest van het verhaal, waarin niet naar voren kwam wat de toegevoegde waarde van de partner was... Het was namelijk een aanname verhaal waarbij een hele grote eigen interpretatie van Greetz over hoe de cijfers mee te nemen bij komt kijken... Uiteindelijk is het een goed verhaal, in vond in eerste instantie niet, maar bij de nabespreking heb ik mij weten te overtuigen... Ze hebben namelijk hun eigen waarheid gebouwt en daar aan vast gehouden... Het feit dat de COO het verhaal deed was ook goed, die weet namelijk niet inhoudelijk alles, dus kan ook als zodanig antwoorden, wat geloofwaardig is richting het publiek... Toch vond ik de toegevoegde waarde van de pre-presentatie, achteraf niet goed... Hierna doorgegaan naar EasyToBook, duidelijk, helder, goed verhaal van Wouter... Net als Ditzo, in mijn ogen een goede presentatie...
Als laatste dus Neil, zoals eerder vermeld... En toen begon er nog iets ongelofelijks in mijn ogen... 1 en niet eens de hoofdsponsor, kreeg his 5min of fame... Comscore t.b.v. de her-introductie van hun product... WAT GEBEURT HIER? Later nog met Webtrends over gesproken, maar die hadden al een behoorlijke klote dag door de presentatie van KLM en nu dit weer, dus die stonden er niet echt lekker bij...
Daarna de borrel en toen nog wat contacten opgedaan en al met al een aardige twee dagen gehad... Veel verbeterpunten, maar ja daar leer je van en door leermomenten groeit men...
In ieder geval leuk om mee te maken en een lekker begin van mijn netwerk... Uitgaande van de concurrentie hoef ik qua inhoudt gelukkig ook niet veel te vrezen, dus voor mijn bevestiging was het goed. Ik begon met de handen in mijn haar inwendig schreewend, wat doe ik hier en gaat het goedkomen... Om nu te concluderen dat het prima gegaan is en ik met opgeheven hoofd het strijdtoneel kan verlaten op weg naar An&Jo tbv de wedstrijd van AJAX en eten...
Over de wedstrijd ga ik alleen zeggen dat het eten heerlijk was... RAAPJES, in een stampot met een heerlijke gehaktbal... WOW in jaren niet gegeten, lekker hoor! Plus door An zelfgemaakte bonbons, mmmm die waren ook heel lekker... Voor de rest hoor je mij niet zeggen dat Ons Aller AJAX ons enorm in de steek heeft gelaten door met liefst 3-0 te verliezen... diepe zucht... nach hause, licht uit en life goes on....
dinsdag 15 maart 2011
donderdag 10 maart 2011
Nederland onderneemt
Nederland is een landje dat over de grenzen kijkt, zoals dat zo mooi heet... Nederland durft te investeren, kijkt verder, wil zichzelf ontplooien, ziet kansen...
Dit doet ons landje al heel erg lang... Eigenlijk zijn we groter dan de Duitsers, Italianen, zelfs de Fransen en alle andere Europesche landen...
Nu is er een nieuw "fenomeen" crowd-funding...
dinsdag 8 maart 2011
sales caffeine
Been in sales for more than five years? Notice any changes? Of course you have - but probably not the ones I'm going to talk about.
I'm NOT talking about the economy, or customers in financial trouble, or slow sales, or price pressures from competition, or pressures from your boss to "sell more now."
Oh and, by the way, how about YOUR changes? Still cold calling? Still learning "how to close?" Still "finding the pain?" Still trying to figure out social media? Still a bit behind technology? That's your problem.
I AM talking about changes that have taken place over the past five years that will affect sales into the next decade. Your sales.
Here are the major changes that have taken place, and how you must take advantage of them and master them to sell and succeed:
■The mobile phone is now your main communication device. It's fast, reliable, and gives you instant access to message and respond.
■The Internet is your new marketplace. It's not just how your website stacks up against the competition; it's also how your website exceeds customer needs and wows them. How and what are you messaging to your customers? How easy is it to do e-commerce business with you?
■Google is your new reputation and character builder (or assassin). Where do you rank? Not just as a company, but also as a person. Your customers are Googling you! It's time to build a foundation of positive information online.
■Your customers expect INSTANT - not a computer voice. Every customer wants and expects a live, friendly person ready to help them when they call you. If you want to know how you're doing in this department, call yourself five minutes before you open, or five minutes after you close, and try to place an order for a hundred thousand dollars.
■China/Asia is the big. Get over it, and get with it. Figure out how to use their workforce and quality of manufacturing to help your customers.
■Text communication is the new "instant." Five years ago it was email. Text is personal. CAUTION: GET PERMISSION TO TEXT. And, by the way, if you do, it's more than a buying signal of a loyal customer; it's also a report card of your performance, your ethics, and your perceived value.
■Collaboration with customers. Do they consider you a partner or a sales rep? Are you a trusted advisor or still bidding on jobs as they come up? Are you inside the decision-making room, or outside waiting for a call as to your fate?
■Differentiation from the competition. It's no longer a price fight to the finish unless you're looking to do business with Wal-Mart or give up your profit (or both).
■Value messaging rather than sales pitching. Any advertisement should be about customer's value after ownership and/or a testimonial statement directly from them. "A dollar over invoice" no longer holds an ounce of credibility. Customers wanting to buy can validate any claim you make in a Google-nanosecond by looking online first.
■Value-driven sales presentations. Are you using more boring we-we "slide decks from marketing" or are you finally getting that sales is about what happens AFTER ownership (not before)? How will they produce and profit?
■Profit from purchase, not "save money, buy now!" No real decision maker is looking to save money as a reason to purchase. CEOs, presidents, and business owners want to make a profit.
■Using voice of customer as proof to your claims. Testimonials are the only proof that your claims are valid.
■Using social media to make connections. Five short years ago, there was no awareness of social media sites or YouTube. They were all just born or a year old. Facebook is now the third largest country in the world. And growing. Linking in rather than cold calling. Tweeting a daily value message to your customer and prospect base. Creating and consistently posting on your business Facebook Page.
■Weekly email magazine with a value message. Sent to all customers, prospects, and influential people in your industry.
It ain't the way it was, and it never will be that way again. If you think that things will go back to "normal" after the economy rebounds, please don't hold your breath. And please don't WAIT for things to happen - MAKE things happen.
GREAT NEWS: You give me a techno savvy, internet friendly, Google ranked, instant responding, collaborating, different, social media savvy, value driven, value based, value messaging salesperson - who uses voice of customer testimonials, and is interested in how the customer profits - and I'll give you a sale!
maandag 7 maart 2011
cold calling
Weer een day at the office met bellen, bellen, bellen en heel veel frustraties, but the show must go on! Met deze qoute kunnen we weer veel mensen vragen om te kijken naar verandering en hun huidige manier van werken eens te toetsen, zodat ze andere/betere resultaten kunnen halen
the story you sell
1 via Molblog genaamd Advertising lost his humanity en
2 via Ace of Sales genaamd what kind of friend are you?
De overeenkomst zijn grappig en treffend tegelijk...
Beide gaat om het vermarkten van producten/diensten, waarbij het "onszelf zijn" ver te zoeken is, maar wel word aangeraden, wil men succesvol zijn;
Qoute uit artikel 1; We have lost ourselves; we need to answer the question “who am I and what am I supposed to do?”
Qoute uit artikel 2; Er is een opsomming van verschillende soorten "friends in business"...
Beiden zeggen terug te gaan naar de essentie en het maken van een herkenbaar verhaal;
Qoute uit artikel 1; We want more attention but have forgotten how to ask for it. We make bigger ads, use shocking pictures and get attention using the wrong methods. We need to stop selling and start storytelling.
Qoute uit artikel 2; There are many more qualities of a friend, but children’s books have taught me another lesson – fewer words and fewer pages do not mean less impact. In fact, this time it was quite the opposite.
leren
He who asks the question is a fool for a minute... He who does not ask the question, is a fool forever...
vrijdag 4 maart 2011
de gedachte van een salesman
Een goede salesman luistert naar datgene wat zijn gesprekspartner te zeggen heeft
woensdag 23 februari 2011
don't give up
Don't give up, it's not my style and I hope it's not yours!
Doe vooral waar je zelf zin in hebt, dat werkt aanstekelijk naar andere en maakt het leven alleen maar leuker...
vrijdag 18 februari 2011
lekker moeilijk doen, maakt je beter
zaterdag 12 februari 2011
De politiek
Kijk het zit zo, ik heb echt nergens problemen mee, mijn levensmotto is iedereen moet vooral doen wat hij of zij zelf wil doen… Of je nou een mannetje of een vrouwtje bent, homoseksueel, lesbisch of hetero… De pigment in je lichaam ervoor gezorgd heeft dat je er uitziet als blank, zwart, geel, halfbloed, pimpel paars met gele stippen, net als zo’n tekenfilm beertje wat vroeger op de woensdagmiddag te zien was bij Veronica, tussen de programma’s banana-man en super granny… Sorry een flash-back terug naar simpelere tijden… Even tussen u en mij, als u weet hoe dat paarse space beertje ook alweer heette, wilt u mij dit dan doorgeven, bij voorbaat dank… Ik zit me namelijk nu al een hele tijd af te vragen wat zijn naam is en kan het eigenlijk ook nergens terug vinden… Wat mij weer het idee geeft dat ik het verzonnen heb en bijkans het gevoel krijg lichtelijk gek te worden, dus a.u.b. verlos mij en niet zoals uit de Bijbelse tekst van het gebed onze vader; uit het kwade.. . Maar gewoon van het onbehagelijke gevoel van onwetendheid… Het gebed brengt mij op een volgend punt; het maakt me niet uit of je volgens een bepaald geloof leeft, christen, joods, het tegenwoordig veel besproken moslim of elke ander te verzinnen “lifestyle”, zoals bijvoorbeeld, the scientology kerk van o.a. Tom Cruise en John Travolta… Mijn mening is, je doet maar… What ever makes u happy… Ikzelf heb echter een groter geloof, ik geloof in mezelf, leg verantwoording af over mijn eigen acties en onderneem zaken die ik wil doen, uit mijn vrije wil, vanuit mijn eigen ideeën… Ik vind het ook belachelijk dat mensen zichzelf een geloof laten "opleggen"... Dat mensen zichzelf iets laten aanpraten, door bijvoorbeeld een imam, priester of andere... Iets moet in jezelf zitten, geloof is een houvast om verder te komen in het leven... Een geloof moet ook nooit dwingend zijn... Dit is echter een andere discussie...
Terug naar het waarom ik mezelf inhield.... Ik kwam ineens op het volgende idee, terwijl ik heerlijk in mijn woonkamer zit, een beugelbiertje van Grolsch, “ontpopt”, wat een mooi geluid blijft dat toch, het openen van een Grolsch en dan “de POP”, maar dit terzijde… Terug naar mijn idee… Ik surf op internet en zie alleen maar kommer en kwel... Marokaanse jongetjes die een meisje haar fiets afpakken, die haar schoppen, slaan en met sneeuw ballen bekogelen.... Een jongen die in elkaar wordt geslagen door marokaanse jongens op de dansvloer van een uitgaansgelegenheid en een uitsmijter, mietje eerste klas, die er niks aan doet, haal er desnoods politie bij denk ik dan... Een aso-dorp dat opgericht moet worden... Nieuwszenders die bepaalde politieke leiders zwart maken, lees Wilders... Een zinloze opmerking van een meisje richting Bram Moszkowicz, over het vergelijk met Hitler... Een jochie dat het erover heeft dat het niet zijn zaak is en daarom maar een camaraman aanvalt... Een idiote moslim die de nazi groet brengt na een bijeenkomst tussen joden en moslims in A'dam... Een meisje dat buiten school in elkaar wordt geslagen om een fotootje op twitter en dat de opmerking van een zwaar onderschoold jochie dat net geen pampers meer onderheeft over dat hoerengedrag moet worden afgestraft... Ik denk ga Nederlands leren... Kijk waar ik dus wel problemen mee heb zijn dit soort idioten die eerder genoemde feiten op hun naam hebben staan... Net als die aso auto rijders die altijd op het laatst invoegen niet nadenkend over wat de consequentie van hun actie is en dan heb ik het.... Ik weet het ineens wat ik mis... Ik mis de discussie, de samenspraak, de eenheid van de mens, het samenwonen met elkaar, iedereen reageert, maar niemand communiceert… Als ik iets niet weet, heb ik geen oordeel over iets, nee dan wil ik net als de naam van het space beertje weten hoe het zit en stel vragen, zodat mensen, zaken, dingen, onwetendheden verduidelijkt kunnen worden… Dus ik bedenk mij, mede gesterkt door Wikileaks, die ook alles transparant wil maken… Ik ga de politiek in… De reden is eigenlijk heel simpel, ik ga voor het sociale Nederland, waar meer duidelijkheid komt… Ik wil het waarom achterhalen van het zinloze geweld... Ik wil de dialoog aangaan met deze idioten... Hun beweegredenen weten en deze simpele zieltjes redden... Redden van zichzelf, hun familie, omgeving, geloof... Ik zit ineens vol ideeën, “loop over” zoals dat zo mooi heet…
Vol enthousiasme pak ik, gebruik makend van het openbaar vervoer, bus, trein, tram, de eerste en snelste route, zonder vertraging, blaadjes op de rails, bevroren treinstellen, gemolesteerde bus/tram bestuurders, niks aantrekkend van de jeugdige personen met hun asociaal hard klinkende smart phones, die volledig in hun eigen wereld zitten, gewapend met mijn opgewaardeerde nog niet gekraakte OV-chipkaart, naar de kortgeleden nog tot oorlogsgebied van studenten en overheid geteisterde politieke stad, Den Haag, om mijn partij genaamd “de sociale Hollander” in te schrijven… Mmm bedenk ik me net, in dat ene zinnetje zitten al zoveel verbeterpunten voor een socialere Nederlandse samenleving, wat mij sterkt in mijn missie…
Ik sta op het Binnenhof en zie ze staan, blondie Geert, politicus van het jaar Mark, kopje thee Cohen en al die andere… Spontaan schreeuw ik, in een moment van totale verstand verbijstering…. Als ik jullie was zou ik maar op…! Maar bij nader inzien hield ik mij in… Niemand kijkt op of om en waarschijnlijk hebben ze het niet gehoord, gelukkig denk ik.... Ik wilde schreeuwen dat ze moesten oppassen, “because a change is gonna come”… Maar bedenk mij net op tijd, dat ik nog niet teveel van mezelf bloot moet geven… Het moet een eigenaardige verrassing worden van alle sociale Nederlanders,waarbij we praten in Jip en Janneke taal…
woensdag 9 februari 2011
VERRAS!
V ernieuwend : verrassende klantbenadering
E nthousiast : met passie en toewijding
R espect : voor iedere klant
R esultaatgericht : met een duidelijk doel
A andacht : net iets meer dan verwacht
S ucces : gegarandeerd!
woensdag 2 februari 2011
LA LA LAND
You're a new generation, dancing in paradise.
Feel the music in your face, and people all around.
Feel the joy of freedom, no concerns will be found.
Sweet sound of Dance, full power of peace.
Your beat makes me happy, and completely at ease.
Hold on that feeling, feel the vibe around.
When you experiance this freedom, your LA LA LAND is found
samenleven in een samenleving
Ik pak het boek van Paulo Coelho, om vervolgens een stukje te lezen van Lao Tse 6e eeuw B.C.
Om vrede in de wereld te hebben, moeten volken in vrede leven...
Om tussen de volken vrede te hebben, moeten steden niet tegen elkaar opstaan...
Om vrede tussen buren te hebben, moet er vrede heersen in huis...
Om thuis vrede te hebben, moet je het vinden in je eigen geweten en hart...
Ik ga op de bank zitten en zet mijn computer aan als ik denk... Nu maar hopen dat die kinderen waar het stukje uit de krant over gaat, bovenstaand ook te lezen krijgen en zichzelf ontwikkelen...
Later lees ik via een email nieuwsbrief waar ik op aangemeld ben, de volgende tekst van Napoleon Hill, een Amerikaans filosoof en schrijver... Don’t blame children who are bad. Blame those who failed to discipline them.
Als ik vervolgens de radio aanzet hoor ik een liedje van Micheal Jackson... Heal the World....
There's a place in
Your heart
And I know that it is love
And this place could
Be much
Brighter than tomorrow
And if you really try
You'll find there's no need
To cry
In this place you'll feel
There's no hurt or sorrow
Het was heel eigenaardig dit allemaal achter elkaar te zien, lezen en horen... Dit is een soort multi media messaging waar menig marketeer jaloers op zal zijn...
the 2 things
zondag 30 januari 2011
AJAX en het begin
AJAX is namelijk van en voor iedereen... AJAX is de meest besproken club van Nederland en is dit al heel erg lang... Hier kan de tweede club van Nederland, Feijenoord en de derde club PSV echt niet tegenop... Het kan helaas stuivertje wisselen worden tussen die twee als Feijenoord zo blijft doormodderen... Hoe triest is dat eigenlijk voor de zogeheette "stadionclub"... Dit is echter een andere discussie... Echter, omdat AJAX veruit de meest besproken club in Nederland is, noem ik het altijd Ons Aller AJAX...
Het was het jaar waarin een voetballertje uit Amsterdam, ene Johan Cruiff, besloot voor Feijenoord te gaan voetballen aan het eind van zijn, enigzins imposante voetbal carriere... Een paar vriendjes van mij, waar ik vaak tegen knikkerde, dit was een van de dingen die je toen als jongetje deed, waren voor Feijenoord... Ik wist het nog niet helemaal... Ik was destijd 6jaar, begon zelf net mijn eigen voetbalcarriere op te bouwen en wist nog niet in welk stadion ik later wilde gaan schitteren... Uiteindelijk is het net niet gekomen tot een daadwerkelijk debuut in AJAX 1... In dat jaar van de verhuizing van JC naar Feijenoord, op de avond van 18 september 1983 was het AJAX dat het Feijenoord van Johan Cruiff en mijn vriendjes met 8-2 vernederde... Toen was dat echt heel heftig, nog veel erger als de 10-0 die PSV laatst van Feijenoord won... Toen had je namelijk maar twee topclubs, Ons Aller AJAX en Feijenoord... PSV was niet meer dan een provincie clubje, net als Groningen, AZ, Twente, Heereveen nu... Hier kom ik later nog wel een keer op terug... Want zoiets als met dubbele cijfers winnen van Feijenoord in de huidige situatie, doe je simpelweg gewoon niet, maar ja PSV heeft nou eenmaal, nog steeds geen besef van status en historie, waardoor het, ondanks hun successen altijd een provincie clubje blijft... Kijk hier nog eens naar de beelden; AJAX-Feijenoord 18-9-1983
Terug naar de wedstrijd of beter gezegt, naar de uitzending van Studio Sport, boordje op schoot, van 18 september 1983... Toen had men nog geen Eredivisie Live, al werden sommige wedstrijden, waaronder de Klassieker, de enige echte in Nederland, wat niet altijd betekend dat het een topwedstrijd is, soms ook wel live uitgezonden op Nederland 1... Tijdens de uitzending van Studio Sport, zag ik de samenvatting van de wedstrijd... Met daarin een AJAX met o.a. Boeve, Jesper Olsen, Ophof, Rijkaard, Ronald Koeman, Silooy, Van Basten, Vanenburg en Keje Molenaar... Wat een elftal, wat een spelers, wat een gratie, 3x Van Basten, 2x Olsen, Boeve, Koeman en Molenaar als scorende spelers... Uiteindelijk heb ik nog een lastig jaar gehad, want Feijenoord werd kampioen, maar toen die dag is mijn liefde voor Ons Aller AJAX begonnen... Naast eerder genoemde hadden we toen ook Bosman, Kieft, Molby, de helaas veels te vroeg voor de voetbalwereld verloren gegane Rob de Wit, John van het Schip en vele andere... Schitterend...
Sinds die wedstrijd is er veel gebeurd, heel veel... We zijn van Le cog sportif, Kappa (dat waren nog eens merken), via Umbro uitgekomen bij Adidas qua kleding... TDK (de classic shirt sponsor) heeft net als ABN AMRO en nu Aegon het shirt gesiert.... Ik heb namen leren kennen van Litmanen, de gebroeders de Boer, Petersson, Blind, Kluivert, Edwin van der Sar, Bergkamp, Overmars, Klaas Jan Huntelaar, Suarez, Davids, Reiziger, Seedorf, Sneijder, Trabelsi, Richard Witsche, Winter, van der Vaart, Zlatan, Chivu, Heitinga, Kanu, Laudrup en vele andere... Veel successen... Europa cup 2 (deze bestaat helaas niet meer) in 1987, de idioot en het staafincident in de Meer op 27 september 1989 tegen Austria Wien, de UEFA cup (tegenwoordig Euro League) in 1992 en de Champions League (voorheen de Europa Cup 1) in 1995... De verhuizing meegemaakt van het voetbal mekka de Meer en het Olypisch stadion voor "de grote" wedstrijden, naar de nieuwe voetbal tempel, de Arena... Echter en dat verbaasde mij enigzins.... slechts 8 van de 29 landstitels... In de 27 jaar dat ik nu al een echte supporter ben van Ons Aller AJAX, heb ik maar 8 kampioenschappen meegemaakt... Hier schrok ik enigzins van... We zijn meer keer tweede geweest, namelijk 10 keer... In die periode hebben we de KNVB beker zelfs nog meer gewonnen, namelijk ook 10 keer... Toch blijft AJAX mijn club, de mooiste club van Nederland met de mooiste speelstijl, mooiste spelers, mooiste herinneringen....
Dit is mijn club, mijn ideaal,
dit is de mooiste club van allemaal.
Hier ligt mijn hart, mijn vreugde, mijn verdriet,
het kan dooien, het kan vriezen,
we kunnen winnen of verliezen,
maar een beet're club dan deze is er niet.
Maar een beet're club dan deze is er niet.
Door het lage aantal kampioenschappen wat ik heb mogen meemaken, ben ik niet getreurt als we geen kampioen worden... Echter Ons Aller AJAX moet te allen tijde strijden voor het kampioenschap, maar dan wel met mooi en aantrekkelijk voetbal en mochten we nou, net als in 1984, geen kampioen worden... Laat ons dat wel de beste zijn, de meeste goals maken, het mooiste, leukste, meest attratieve voetbal spelen en met opgeheven hoofd door het leven gaan...
We zijn kortgeleden weer een nieuw hoofdstuk begonnen met Frank de Boer, als nieuwe trainer aan het roer... De spelers die het moeten doen zijn; Eriksen, Alderweireld, Vertonghen, Blind, Suljemani, Mounir, Enoh, van der Wiel, Stekelenburg, Siem en overige ploeg genoten... Ik heb hier een goed gevoel bij, al moet er nog veel gebeuren om hetzelfde gevoel te krijgen als mijn eerste jaar als AJAX supporter!
Maar wij zijn AJAX, wij zijn de beste!
dinsdag 25 januari 2011
what it takes
Allereerst mijn geloof in eigen kunnen. Ik ben zelfverzekerd en daardoor hebben andere mensen snel vertrouwen.
Doormiddel van mijn uitstraling en charisma moet ik mensen enthousiast maken, dit kan alleen als ik goed in mijn vel zit en wanneer ik een bepaalde passie heb bij datgene wat ik doe en waar ik over praat.
Ik beheers "de kunst" om op een natuurlijke menselijke wijze de ander als belangrijk mens te zien en dienovereenkomstig te behandelen. Hierbij is het van groot belang dat ik welgemeend luister. Dit laat ik blijken door, in eigen woorden, te kunnen herhalen wat de ander zegt.
Durf is een belangrijk onderdeel. Ik durf te vragen wanneer ik iets niet begrijp, durf de telefoon te pakken om een afspraak te maken, durf te vragen om de order, durf duidelijkheid te schetsen.
Duidelijkheid/directheid. Ik ben heel duidelijk, vanaf het begin af aan. Duidelijk waarom ik een afspraak wil, duidelijk dat ik iemand wil spreken om zaken mee te doen, duidelijk over wat wel en nog belangrijker wat niet kan. Duidelijk dat ik zaken wil doen en niet aanwezig ben om een vrijwillig vergelijk te maken.
De term 9 tot 5 mentaliteit komt nogal eens voorbij. Ik ben van mening dat mensen die succesvol zijn, het absoluut niet erg vinden om veel te werken/uren te maken. Nu zit er een essentieel verschil tussen hard en veel werken. Don't work hard, work smart. Ik werk smart en maak veel uren, zodat ik veel dingen gedaan krijg. De basis moet goed zijn, ik probeer altijd een bepaalde standaard in mijn werkwijze en werkzaamheden op te zetten. Stel niet uit tot morgen wat je vandaag kan doen, maar zorg er wel voor dat business voor administratie gaat.
Ik zorg voor een goede agenda indeling. Wanneer ga ik bellen, wanneer zorg ik voor de administratie, heb ik te maken met deadlines, zijn er terugkerende items, zoals rapportages, noteer deze allemaal. Ik hou een "to do" lijst bij. Ik zorg dat terugbel verzoeken in mijn agenda staan en bel dan ook op. Een agenda is bij mij heel belangrijk. Net als een CRM systeem om gespreksverslagen te noteren. Noteer de top jobs waar ik mee bezig ben en monitor deze heel goed. Hou een lijst bij met top opportunities waar ik binnen een half jaar mee bezig kan zijn.
Zet duidelijke haalbare, maar ambitieuze doelen. Doormiddel van het stellen van doelen, werk ik sneller ergens naartoe om het gedaan te krijgen. Weer dat smart werken... Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden.. SMART.
But again, and most of all. Ik moet het naar mijn zin hebben.
Uiteraard is bovenstaand ook terug te vinden in elk salesboek of elke salestraining, maar dit is voor mij persoonlijk een balans en moment waarop ik hier over nagedacht heb. Niet te lang, want anders ga ik er dingen bij verzinnen. Maar gewoon binnen 5min getikt (daarna nog een keer nagelezen en taaltechnisch wat beter gemaakt), zodat ik het ook kan gebruiken in mijn sollicitatie gesprekken en het is nu echt van mij.
prijs/waarde
vrijdag 21 januari 2011
The Napoleon Hill thought of the day....
NO ONE CAN SUCCEED AND REMAIN SUCCESSFUL WITHOUT THE FRIENDLY COOPERATION OF OTHERS.
The most important job is that of learning how to negotiate with others without friction.
If life hands you a lemon, don’t complain, but instead make lemonade to sell to those who are thirsty from complaining.
Failure is a blessing when it pushes us out of a cushioned seat of self-satisfaction and forces us to do something usefull.
If you don’t know why you failed, you are no wiser than when you began.
Your failure may prove to be an asset, provided you know why you failed.
Failure seems to be nature’s plan for preparing us for great responsibilities.
A wise man watches his faults more closely than his virtues; fools reverse the order.
The richest persons are those who give most in service to others.
Only the highway of useful service leads to the city of happiness.
The man who does his job precisely as he would do it if he owned the business may see the day when he will own that business or a better one.
donderdag 20 januari 2011
Help met het eigen initiatief!
Qoute
SOFTEN
Dat u als verkoper goed moet kunnen luisteren weet u inmiddels wel. Maar hoe luistert u actief, zodat de klant zich op zijn gemak voelt en het prettig vindt u 'alles' te vertellen?
De juiste lichaamstaal helptActief luisteren doet u niet alleen met uw oren. Met de juiste lichaamstaal straalt u uit dat u werkelijk in de klant geïnteresseerd bent. Daarmee bereikt u dat de klant zich op zijn gemak voelt. Wat doet een klant die zich prettig en ontspannen voelt? Die gaat praten! En dat is precies waar u hem hebben wilt, want van klanteninformatie moet u het als verkoper hebben!
Arthur Wassmer, psycholoog en schrijver van het boek Making contact, gebruikt daarbij SOFTEN als ezelsbruggetje voor de belangrijkste non-verbale signalen.
SOFTEN
1. Smile - Glimlach
De glimlach is de beste manier om aan de klant duidelijk te maken dat u hem waardeert. Verkopers die gemakkelijk glimlachen worden door anderen vaak vriendelijk gevonden.
De glimlach is multifunctioneel. U kunt glimlachen om te groeten, als teken van herkenning, ter verontschuldiging, als vorm van beleefdheid, als aanmoediging, of om het gesprek te naar uw hand te zetten.
2. Open posture - Open lichaamshouding
Als u een open lichaamshouding aanneemt: armen en benen los van elkaar, laat u zien dat u letterlijk openstaat voor wat de klant zegt.
► Onderzoek heeft aangetoond dat u ook werkelijk méér informatie opneemt als u een open houding aanneemt, dan wanneer u uw armen en benen kruist.
3. Forward lean - Naar voren leunen
Als u tijdens het verkoopgesprek een beetje naar voren leunt, laat u zien dat u betrokken bent. U toont uw belangstelling voor de klant en het helpt ook om uw aandacht vast te houden. Deze houding zorgt er ook voor dat u enthousiast overkomt. Probeer het maar eens uit bij vrienden.
4. Touch - Aanraking
Aanraking wordt vaak meer geaccepteerd dan wordt verondersteld. Een aanraking van enkele seconden op de schouder of arm kan aanvaardbaar zijn, maar u moet er wel heel voorzichtig mee zijn. Experimenteer er dus niet te veel mee.
5. Eye contact – Oogcontact
Als u de klant aankijkt laat u zien dat u naar hem luistert. Uit onderzoek blijkt dat in een gemiddeld gesprek de spreker 40% van de tijd kijkt en 60% wegkijkt. De luisteraar kijkt aanzienlijk langer: 75% van de tijd.
►Tip. Oogcontact is een belangrijke regulator van het gesprek, en voorkom dat u gaat staren.
6. Nod - Knikken
Knikken met uw hoofd is ook een belangrijke vaardigheid bij het luisteren. Zonder woorden geeft u hiermee voortdurend feedback. Let op. Het maakt verschil hoe snel u knikt. Als u snel knikt, geeft u te kennen dat u het met de ander eens bent. Als u langzaam knikt naar de klant, betekent dit niet per se dat u het met hem eens bent. Langzaam knikken heeft meer de betekenis van: spreek door, ik luister, ik kan u volgen. Dit geldt natuurlijk ook voor de klant als die langzaam knikt.
Conclusie. Om achter de precieze behoefte van de klant te komen, moet u hem stimuleren om te praten. Daarvoor stelt u open vragen, maar u moet ook actief naar hem luisteren. Dat doet u met de juiste lichaamshouding. SOFTEN kan u daarbij helpen.
Tip
Door actief te luisteren, stimuleert u de klant om meer te vertellen en hij zal u er ook meer door waarderen. Gebruik hierbij SOFTEN als ezelsbruggetje.
woensdag 19 januari 2011
Roken
Zeg maar, een van de lachertejs van het wetboek... Er is een wet die reguleerd dat roken in openbare ruitme is verboden, maar die wordt echt niet nageleeft... Nee, het is zelfs zo dat mensen die stelselmatig de wet overtreden, tegemoet worden gekomen... De zogeheette kleine zelfstandige mag gewoon weer binnen roken, mist hij niet meer dan 40m2 heeft qua oppervlakte (wie verzint zoiets???)...
Bij deze roep ik alle Nederlanders op te allen tijde minimaal met 150km p.u. over de Nederlandse snelwegen te rijden en nooit en te nimmer de boete daarvoor te betalen, want dan weten we dat het kabinet vanzelf wel capituleerd... Wat als gevolg heeft dat simpelweg de maximum snelheid in Nederland verhoogt wordt, want ze zijn bang om de kiezer kwijt te raken... Uiteraard is het een belachelijk idee, al vind ik de maximum snelheid op sommige stukken in Nederland en helemaal bij meerbaanswegen wel een beetje laag met de 100 of 80 km per uur zones... Dit is echter een andere discussie...
Terug naar de essentie en ik ben vooral geschrokken van het laatste zinnetje in het artikel.... Eigenlijk willen wij deze wet helemaal niet...
Rokers, ten eerste wie rookt er tegenwoordig nog? Hoe zielig ben je anno 2011 eigenlijk niet, als je nog rookt... Nog interessanter, waarom begin je eigenlijk met roken, aangezien iedereen, maar dan ook echt iedereen die een eerste haaltje van een sigaret neemt, bijna over ze nek gaat van de smerige smaak waar ze voor de eerste keer mee in aanraking komt... Iedereen en speciaal tieners/moeders/vaders, die nu en in de toekomst nog begint met roken is eigenlijk gewoon zielig... Wetende wat de gevolgen voor de gezondheid zijn en de eerste ervaring meenemend, maar dat terzijde... Rokers dus... Mensen die geen eigen mening hebben, mensen zonder ruggegraat die alles doen wat andere van hun verlangen, die erbij willen horen, die bang zijn buiten de boot te vallen, die zichzelf geen houding weten te geven in publieke aangelegenheden (vandaar dat ding in hun hand), die altijd de behoefte hebben in zo'n kankerverwekkend, longen dichtslippend, hartvaten verstikkend, smerige vingers en tanden kwekend, vreselijk stinkend rolletje tabak (met weet ik wat voor extra, verslavingsverhogende troep die erin zit), om, zoals ze dat zelfs zo mooi zeggen, tot rust te kunnen komen en behoorlijk uit hun bek stinken, of nog ergens zo'n hele walm meebrengen als ze net gerookt hebben, gadver, waarbij het smerigste is, mensen die roken in hun auto... Die mensen, wat overigens slechts 27% van de Nederlandse bevolking is... Die vreselijke kleine minderheid, die heeft het voor het zeggen... Die kleine minderheid, legt de rest de stank van sigaretten/sigaren op, die zorgt dat onze gezondheid schade oploopt, door de troep die zij uitblazen en waar de grote meerderheid door de term meeroken last van heeft... In een democratie, ik geloof dat Nederland predikeert een democratie te zijn? In een democratie dus, geldt dat de stemmen van de meerderheid doorslaggevend is... Als slechts 27% in Nederland rookt, dan betekend dit dat 73% NIET rookt... Ik zeg dat 73% een kleine meederheid is ten opzichte van de 27%... Waardoor het automatisch zo zou moeten zijn, dat rokers helemaal niks te zeggen hebben... Zij hebben zich maar te voegen naar de wens van de meerderheid en de gezondheidzorg... Kort gezegt stop met roken in openbare gelegenheden.... Hier behoort ook en ik denk juist de Horeca toe...
Waarom kan dit nou in Nederland weer niet nageleeft worden, terwijl er over de hele wereld het voorbeeld wordt gegeven dat het gewoon mogelijk is... Zijn wij nou zo'n bijdehand, eigenwijs volkje?
Waarom geeft onze politiek nou weer zo makkelijk toe? Is die wet dan echt weer zo slecht opgemaakt?
Waarom beslist 1 of andere rechtbank dat de kleine zelfstandige zonder personeel wel mag roken? Denkt die dan echt niet na over de klanten die daar komen?
Ik zeg pas die wet dusdanig simpel aan dat roken in openbare ruimte verboden is, roken op de werkvloer verboden is, eigenlijk zou roken in ze algemeenheid verboden moeten worden...
Persoonlijk vind ik het ook echt smerig als er in een kroeg/horeca gelegenheid gerookt wordt en om na een avond stappen me kleren in de was te moeten doen, omdat ze stinken naar rook... Ik ga daarom ook steeds minder uit...
Laten we met z'n allen stoppen met roken of als mensen, door de politiek zonder ruggegraat (ik denk dat veel politici roken, daarom hebben ze geen ruggegraat) toch mogen blijven roken, dan maar de maximaal snelheid op de snelwegen zien te verhogen...




































